Derechos y deberes del paciente
Lo que la ley le reconoce
La Ley N.º 8239 protege a todas las personas que usan servicios de salud, públicos y privados. En esta página le resumimos sus derechos y deberes en palabras sencillas.
Sus derechos como paciente
Según la Ley 8239 (arts. 2 y 3), usted tiene derecho a:
- Recibir información clara sobre sus derechos y deberes, y sobre cómo ejercerlos.
- Conocer el nombre, el grado profesional y el puesto de quien le atiende.
- Recibir la información necesaria y, con base en ella, aceptar o rechazar un procedimiento o tratamiento.
- Un trato digno, respetuoso y amable, sin distinción alguna.
- Una atención eficiente y diligente, en un ambiente limpio, seguro y cómodo.
- Ser atendido o atendida puntualmente según su cita, salvo caso fortuito o fuerza mayor.
- Negarse a un examen o tratamiento.
- Aceptar o rechazar participar en estudios de investigación.
- Acceder a su expediente clínico y recibir una copia.
- Que se respete la confidencialidad de su historia clínica.
- Presentar reclamos cuando considere que se lesionaron sus derechos.
- Recibir una cuenta con el detalle y la explicación de lo que se le cobra.
Sus deberes como paciente
La misma ley (art. 4) le pide:
- Brindarnos la información más completa posible sobre su salud, enfermedades anteriores, medicamentos y alergias.
- Seguir las indicaciones del personal de salud.
- Hacerse responsable de sus decisiones cuando no siga esas indicaciones.
- Respetar los derechos del personal y de las demás personas usuarias.
Consentimiento informado
Antes de cualquier procedimiento o cirugía, el médico le explica en qué consiste, sus beneficios, riesgos, alternativas y cuidados. Si está de acuerdo, firma un consentimiento informado por escrito que queda en su expediente (Ley General de Salud, art. 22; Ley 8239, art. 2.c; Código de Ética Médica, arts. 49–53). Puede preguntar todo lo que necesite, pedir tiempo para pensarlo y cambiar de opinión antes del procedimiento.
Su expediente clínico
- Su expediente es confidencial. Solo lo consulta personal de salud autorizado, sujeto a secreto profesional.
- Puede pedir una copia de su expediente o un resumen médico (epicrisis) escribiendo a consultas@clinicathuel.com (Ley 8239, art. 2.k; Código de Ética Médica, art. 131). Se lo entregamos lo antes posible.
- No compartimos su expediente con terceros sin su autorización escrita, salvo orden judicial.
- Encontrará más sobre cómo cuidamos sus datos en la política de privacidad.
¿Cómo presento una queja?
1. En la clínica
Escríbanos a consultas@clinicathuel.com o por WhatsApp al +(506) 6053-5355, o cuéntenos en la clínica. Le respondemos lo antes posible.
2. Ante el Ministerio de Salud
Si considera que se lesionaron sus derechos como paciente, puede acudir a la Auditoría General de Servicios de Salud del Ministerio de Salud (www.ministeriodesalud.go.cr). La queja debe presentarse de inmediato o a más tardar dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho. Puede pedir que se reserve su identidad (Ley 8239, art. 14).
3. Como persona consumidora
Si su reclamo es sobre cobros, información o condiciones del servicio, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), en www.consumo.go.cr (Ley 7472, art. 46).
4. Sobre sus datos personales
Ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), en www.prodhab.go.cr.
En caso de emergencia
Clínica Thuel no presta servicio de emergencias. Si tiene una emergencia, llame al 911 o acuda al servicio de emergencias más cercano.
Estos derechos y deberes también están publicados en un mural visible dentro de la clínica. Última actualización: 12 de octubre de 2026.